今天公司来了个客户办理业务，公司二十多年的老客户，从隔壁市区赶过来，本来打算一来办好业务开开心心回家，谁料资料不齐全，还有资格人也分居三地，不能齐全。
桂圆耐心解释了了流程和需要办理的资料，客户开始没有耐心了，憋了一肚子的火向排泄的洪水，汹涌而至。什么坐了半天的车，公司老地址找不到，有打客服电话找到地址，人晕车得不行，吃的早餐都一股脑儿吐出来，现在人都不舒服，找到你们，还办不成业务，你们就是麻烦，凭什么不给办？
工作人员耐心解释，客户还是高声埋怨，不断的发泄不满。
看着接待的桂圆面有难色，我上前去继续接待。
先耐心的听她抱怨了一番，听出来确实是折腾了一天，人精疲力尽却没有达成目标，本身又住的远来一次不容易，突然感觉不能让客户失望而归，于是和接待桂圆想一个两全其美的法子，既不让客户白跑，又能不违法作业规定。
当你想要把事情处理团圆的时候，客户的心情平复下来，她能感受到我们的难处，也能感受到我们在为她努力想办法。
后来一个个尝试，搞了一个钟头，客户不但没再抱怨了，还能积极的配合，事情慢慢变得容易多了。虽然没有完全解决问题，但客户还是满意而归。她吃了个定心丸，知道确实需要按程序来事情才能最终迎刃而解，也知道我们的一个实在的心。
很多时候，客户带着一肚子的火来，肯定是有误会，或者我们的服务确实存在漏洞。我们坐下来，不仅仅是解释办事流程，更多的是积极帮客户寻求规则之内的其他路径，尽量的避免麻烦客户，积极的寻求共赢。
遇到棘手的问题，一定有好的解决办法，因为谁都不愿意妥协，谁也不希望冲突。我们需要同理心的理解客户，关注她们，听听她们不同的声音，理解她们，也就是帮助我们从另一方面看事情，可能是我们一直看不到的一面。
二十年的老客户，找不到公司，从本地赶往异地。其实她可以就在当地解决业务办理，却长途跋涉，折腾了一天，还要再返回。真的是我们的服务做的不够。
我们给予帮助，我们收获不仅仅是一时的快乐，更多的是这件事情本身给我们的力量，传递的是一种协同互助，善良有爱。
回过头来想想，未必不是在以星星之火可以燎原，温暖的星火必定会传递出去。我想每个人都需要合作，都希望有友好的队友，家人，朋友。陌生人之间，遇到即是有缘，能有机会携手