户投诉的客户主管报告，报告说明客户为什么投诉，问题出现在哪里，怎么解决问题。杰克要审核主管的报告，重视每一个投诉报告，即使是最底层的消费者的投诉。
梁袭翻开看了一份报告，是厂商转达的一位经销商的投诉。水星集团生产的一批蓝牙耳机普遍存在声音较小的问题。此事主管经过测试，确认投诉是真实可信的，主管花费了两个星期到外地工厂实地寻找问题，最终找到了原因，是原材料的问题。工厂因为赶工，原材料因客观原因没有到位，主管在技术人员建议下使用了替代品，导致耳机出现质量问题。
客户主管他召开会议，安排工作。他的团队向每位客户道歉，并且将耳机免费赠送给客户，同时还送上一份价值四十英镑左右的小礼物。并且承诺在七天之内，给每位用户送上质量有保障的新耳机。
最厉害是还要写这份报告，主管把情况说的非常具体。具体的问题，具体的处理，问题处理之后客户的反馈。这份报告在最后面签署了杰克的名字，表示杰克认同这次处理。
梁袭观察到站立在一边助理欲言又止，道："第一次接触到公司高管，很好奇他们的工作与生活。"梁袭不着急看监控视频。
助理点点头："那我先出去，有事直接给我电话。"
梁袭问："不给你打电话的情况下，我可以随意逛逛吗？"
助理回答："可以，当然可以。你在本大楼不会有任何通行障碍。"
梁袭微笑点点头，这个助理没问题，好吧，应该没问题。老规矩，不做肯定的推测。
有没有内鬼？很大概率有，之前分析过，绑匪在没有物理跟踪情况下，精准把握了杰克兄妹的行程。一个办法是无人机，一个办法是定位系统。考虑到是保镖专业人员的情况下，最大的可能是杰克兄妹中有人被安装了定位器。由于杰西卡是偶然和杰克一起外出，杰西卡没有携带外套，很大概率定位器在杰克身上。
定位器有大有小，小的比米粒还小。不过小定位器因为续航等原因，不能持续发射信号，通常是间隔发射信号，在绑架时机把握上存在偏差的可能。
结论：有内鬼，杰克身边的内鬼，可以单独接近杰克私人物品而不受怀疑的内鬼。
内鬼是公司还是家庭？
给特殊学校捐赠是工作，是例行工作。这份任务在周一通过董事会同意后开始执行。首席执行官就是总裁杰夫，杰夫会把工作安排给谁呢？有可能是杰克，有可能是木克。候选人有十几个，乃